Çağrı merkezlerinde büyük tuzak!

Her gün aradığımız veya arandığımız çağrı merkezlerinin büyük tuzağına dikkat. Çağrı merkezleri görüşmeyi uzun tutarak müşterilerin faturalarını daha kabartıyor.

Manşet 06.11.2013, 12:25 06.11.2013, 12:36 Emre
Çağrı merkezlerinde büyük tuzak!

 Firmaların sundukları mal ve hizmet için çağrı merkezlerini arayan müşterilerden aldığı ücretlerin 2.4 milyar liraya ulaştığı açıklandı.


BU TUZAĞA DİKKAT!

Tüketici dernekleri temsilcileri, "Vatandaş şikayetini dile getirebilmek için para ödemek zorunda kalıyor. Bu Tüketici Kanununa aykırı" diyor. Bilgi edinmek ya da şikayetleri iletmek maksadıyla oluşturulan çağrı merkezleri firmaların yeni gelir kaynağı oldu.

Çağrı merkezleriyle yapılan görüşmeler dakikası ortalama 15 kuruştan ücretlendirilirken, 10-15 dakikayı bulan uzun süreli görüşmelerde fatura daha da kabarıyor.

Yıllık ciroları 2.4 milyar liraya ulaşan çağrı merkezlerinin Tüketici Kanununa göre haksız kazanç sağladığını belirten Tüketici Örgütleri Federasyonu Başkanı Fuat Engin, "Bir mal veya hizmeti satarken tüketiciyi başka bir mal veya hizmeti almaya mecbur bırakamazsınız.

Ama şirketler aldığı mal veya hizmetle ilgili derdini anlatmak isteyen bir vatandaşa 444'lü hatlarla sanki bir hizmet satıyormuş gibi ücret alıyor" dedi.

Tüketicinin sorularına cevap vermek, mümkünse anında çözebilmek ya da yol göstermek için hizmet veren 444'lü özel servis numaraları Türkiye'nin her yerinden, herhangi bir kod numarası tuşlanmadan aranabiliyor. Sabit numaradan arandığında, şehir içi telefon görüşmesi tarifesinden ücretlendiriliyor.

Yani ücretler paket türüne göre dakikası 8 kuruştan 15 kuruşa kadar çıkabiliyor. GSM şirketlerindeki ücretlendirme ise farklılık gösterebiliyor. 444'lü numaralara benzer amaçlı kullanılan 850'li numaraları aramak da ücretli. Sabit hatlardan arandığında 14.59kuruş.

444'lü hatların aldığı ücretlerle Tüketiciler Kanunu'nun ihlal edildiğini ifade eden Fuat Engin, "Bunun yanında Tüketici Kanunu'na göre bir mal veya hizmeti satarken tüketiciyi başka bir mal veya hizmeti almaya mecbur bırakamazsınız. Ama şirketler aldığı mal veya hizmetleilgili derdini anlatmak isteyen bir vatandaşa 44'lü hatlarla sanki bir hizmet satıyormuş gibi ücret alıyor. Bu şekilde Tüketici Kanunu ihlal ediliyor.

Diğer taraftan bu Evrensel Tüketici Hakları'nın çiğnenmesi anlamına da geliyor. Hükümet bununla ilgili çalışma yapmalı" diye konuştu. Tüketiciler Derneği (TÜDER) Başkanı Aydın Ağaoğlu da 444'lü hatların ücretsiz hale getirilmesi gerektiğini belirterek şunları söyledi:

"Daha önce 1-3 TL arası ücret alınıyordu bu hatlardan. Firmalar da oldukça memnundu. Fakat BTK'nın kararıyla bu ücretler şehir içi aramalarla aynı rakamlara getirildi.

Yurt dışında genelde belli bir sayının üzerindeki abone ve müşterisi olan firmaların hatları ücretsiz olarak aranabiliyor. Türkiye'de de bu hale gelmeli. Diğer taraftan bu çağrı merkezlerinde ana menüye ulaşmak için 45 saniye ve müşteri temsilcisine ulaşmak için de verilen azami süre 20 saniye. Yani aradıktan itibaren 65 saniye içinde müşteri temsilcisine bağlanamayan tüketiciler ücretin iadesini isteme hakkına sahiptir" dedi.

KAYBEDEN TÜKETİCİ

Şikayet için telefona sarılanlar dakikalarca bekletilirken, şirketlerin kasasına daha fazla para akıyor.

45 saniye sınırına uyan yok. Telefonda ana menüye bağlanmak için 45 saniyeden fazla beklerseniz paranızı geri isteyin.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) 2012 yılında aldığı kararla 444'lü hatlarda saniye sınırı getirdiğini hatırlatan Tüketici Birliği Genel Sekreteri Cahit Düzcan, şu anki uygulamanın usulsüz olduğunu söyledi.

Çağrı merkezlerinin müşterilerini bekleterek daha fazla kazanç sağladığına dikkat çeken Düzcan, "45 saniyeden fazla bir müşteri ya da vatandaşı bekletemezler. Bu konuda şikayetler alıyoruz.

444'lü hatların ücret almasıyla alakalı ücretin iadesi talebinde bulunulabilir. Ayrıca bankalarla alakalı BDDK ve telefon hatlarıyla ilgili BTK'nın idari ceza kesme yetkisi var. Ama para cezası verse bile bu caydırıcılıktan uzak bir rakam oluyor" sözlerini kullandı.

Öte yandan daha önce 212, 216, 312 gibi şehir kodlarıyla arandığında bu hatlarda sadece şehir içi konuşmuş gibi ücret ödenirken alan adlarının kaldırılmasıyla bunu fırsata çeviren firmalar fiyatları yükseltti. Ancak tekrar fiyatlar şehir içi fiyatlarına döndü.



#en son haber #son dakika haber #çağrı merkezi #büyük tuzak #tüketici dernekleri #444 numara
Yorumlar (0)
15
açık
Günün Anketi Tümü
En Çok Sevdiğiniz Renk Hangisi?
Namaz Vakti 24 Nisan 2024
İmsak 04:29
Güneş 06:04
Öğle 13:07
İkindi 16:55
Akşam 20:00
Yatsı 21:29
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 33 90
2. Fenerbahçe 33 86
3. Trabzonspor 33 55
4. Beşiktaş 33 51
5. Başakşehir 33 49
6. Rizespor 33 48
7. Kasımpasa 33 46
8. Antalyaspor 33 45
9. Alanyaspor 33 45
10. Sivasspor 33 45
11. A.Demirspor 33 41
12. Samsunspor 33 39
13. Ankaragücü 33 37
14. Kayserispor 33 37
15. Konyaspor 33 36
16. Gaziantep FK 33 34
17. Hatayspor 33 33
18. Karagümrük 33 33
19. Pendikspor 33 30
20. İstanbulspor 33 16
Takımlar O P
1. Eyüpspor 31 69
2. Göztepe 31 63
3. Ahlatçı Çorum FK 31 55
4. Sakaryaspor 31 54
5. Bodrumspor 31 52
6. Kocaelispor 31 52
7. Bandırmaspor 31 47
8. Boluspor 31 47
9. Gençlerbirliği 31 47
10. Erzurumspor 31 42
11. Ümraniye 31 37
12. Manisa FK 31 36
13. Keçiörengücü 31 36
14. Şanlıurfaspor 31 34
15. Tuzlaspor 31 33
16. Adanaspor 31 32
17. Altay 31 15
18. Giresunspor 31 7
Takımlar O P
1. Arsenal 34 77
2. Liverpool 33 74
3. M.City 32 73
4. Aston Villa 34 66
5. Tottenham 32 60
6. Newcastle 32 50
7. M. United 32 50
8. West Ham United 34 48
9. Chelsea 32 47
10. Brighton 32 44
11. Wolves 33 43
12. Fulham 34 42
13. Bournemouth 33 42
14. Crystal Palace 33 36
15. Brentford 34 35
16. Everton 33 30
17. Nottingham Forest 34 26
18. Luton Town 34 25
19. Burnley 34 23
20. Sheffield United 33 16
Takımlar O P
1. Real Madrid 32 81
2. Barcelona 32 70
3. Girona 32 68
4. Atletico Madrid 32 61
5. Athletic Bilbao 32 58
6. Real Sociedad 32 51
7. Real Betis 32 48
8. Valencia 32 47
9. Villarreal 32 42
10. Getafe 32 40
11. Osasuna 32 39
12. Sevilla 32 37
13. Las Palmas 32 38
14. Deportivo Alaves 32 35
15. Rayo Vallecano 32 34
16. Mallorca 32 31
17. Celta Vigo 32 31
18. Cadiz 32 25
19. Granada 32 18
20. Almeria 32 14