Şikayet sayısında patlama yaşandı!

Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvurularda patlama..

Ekonomi 16.03.2016, 17:38 06.12.2016, 11:57
Şikayet sayısında patlama yaşandı!

Gümrük ve Ticaret Bakanı Bülent Tüfenkci, 2012 yılında  tüketici hakem heyetlerine yapılan toplam tüketici şikayeti başvuru sayısının 446 bin 54 iken, 2015 yılında 3 milyon 118 bin 842'ye ulaştığını, geçen yılki  başvuruların yüzde 94'ünün tüketici lehine, yüzde 6'sının aleyhine sonuçlandığını  belirtti. 

Tüketiciyi Koruma Haftası nedeniyle mesaj yayımlayan Tüfenkci, bilgi  ve iletişim teknolojilerinde meydana gelen gelişmelerin birçok alanı olduğu gibi  tüketim alışkanlıklarını da dönüştürmeye başladığını, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı olarak tüketici hakları ve tüketicinin korunması konusuna önem ve öncelik vermeye  hassasiyet gösterdiklerini ifade etti.

Gelişmiş ekonomilerin en temel özelliklerinden birinin tüketici  haklarına gösterilen saygı ve duyarlılık olduğuna işaret eden Tüfenkci,  tüketicilerin gelişmiş ülkelerde yaşayanlarla aynı haklara sahip olmaları,  bilgilendirilmeleri, yasal haklarını kullanmaları için özendirilmelerine büyük  önem verdiklerini ve çalışmaları bu anlayışla yürüttüklerini kaydetti.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 7 Kasım 2013'te yasalaşarak 28  Mayıs 2014'te yürürlüğe girdiğini anımsatan Tüfenkci, bu kapsamda çıkarılması  öngörülen 23 uygulama yönetmeliğinin tamamının Resmi gazetede yayımlanarak  yürürlüğe girdiğini belirtti. Kanunla tüketicilere dünya standartlarında koruma  sağlayacak yasal zeminin hazırlandığını bildiren Tüfenkci, üretim kalitesinin  ancak bilinçli tüketim alışkanlıklarıyla yükseltilebileceğine dikkati çekti. Bu  bağlamda tüketicilere büyük sorumluluklar düştüğünü ifade eden Tüfenkci, şöyle  devam etti:

"Tüketiciler, yasaların kendilerine tanıdığı hakları kullanmaktan  çekinmemeli ve hak arandıkça haksızlıkların azalacağını daima dikkate almalıdır.  Tüketicinin korunmasına yönelik yürütmüş olduğumuz faaliyetler arasında,  sorunları kaynağından çözmek amacıyla yapmış olduğumuz denetim faaliyetleri  önemli bir yer teşkil etmektedir.

Bu denetimler ağırlıklı olarak iş yeri dışında  satışlar, ön ödemeli (maket üzerinden) konut satışları, mesafeli sözleşmeler,  abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur,  bankacılık hizmetleri,  sözleşmelerde yer alan haksız şartlar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler,  fiyat etiketi, Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu konularında yapılmaktadır."

  'GÜVENSİZ ÜRÜNLER PİYASADAN TOPLATILIYOR'

 Tüfenkci, son yıllarda tüm sektörlere yönelik denetimlerin  yoğunlaştığını, piyasa gözetimi ve denetimi konusuna özel bir önem verdiklerini  belirtti.

Bakanlığının sorumluluğundaki tüketici ürünlerinin denetiminin ülke  çapında ve yıl boyunca sürdürüldüğünü hatırlatan Tüfenkci, ambalaj ve etiket  kontrolleriyle ürünlerin kimyasal, fiziksel ve mekanik testlerden geçirilerek  denetlendiğini, güvensiz ürünlerin piyasadan hemen toplatıldığını ve ilgililere  idari para cezası uygulandığını kaydetti.

Tüketici haklarının korunması konusunda lokomotif görevi üstlenmiş  olan hakem heyetlerine yapılan başvuruların her geçen gün arttığına işaret eden  Tüfenkci, "2012 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan toplam tüketici  şikayeti başvuru sayısı 446 bin 54 iken 2015 yılında başvuru sayısı 3 milyon 118  bin 842'ye ulaştı. 2015 yılında yapılan başvuruların yüzde 94'ü tüketicilerin  lehine, yüzde 6'sı ise tüketicilerin aleyhine olacak şekilde sonuçlandı"  ifadelerini kullandı.

Bakan Tüfenkci, ayrıca Bakanlığının bünyesinde faaliyet gösteren  Reklam Kurulu aracılığıyla televizyon, gazete, dergi, internet sitesi, afiş, açık  hava gibi tüm yazılı ve görsel mecralarda yayınlanan Reklamları denetlemek  suretiyle tüketicilerin aldatılmasının önlendiğini belirtti. Tüketici bilincinin  geliştirilmesi ve bu yönde hak arama alışkanlıklarının yaygınlaştırılması,  tüketici haklarına saygılı kişi, kurum ve kuruluşların teşviki için bu yıl  19’uncusu düzenlenen Geleneksel Tüketici Ödülleri'nin yarın sahiplerini  bulacağını da bildiren Tüfenkci, şunları kaydetti:

"(Güvensiz ürüne karşı sıfır tolerans) prensibi ve (bilinçli tüketici,  basiretli tacir) anlayışı içinde devam eden tüm bu çalışmalarımız neticesinde  tüketicinin korunması alanında bir farkındalık oluşturarak tüketicilerimizin  bilinçlenmesini ve haklarını kolayca aramasını hedeflemekteyiz. Bu hedef  doğrultusunda çalışmalarımızın artarak devam edeceğini belirterek, bütün  tüketicilerimizin 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü ve 15-21 Mart Tüketiciyi Koruma  Haftası'nı kutluyorum."
 



Yorumlar (0)
6
parçalı bulutlu
Günün Anketi Tümü
En Çok Sevdiğiniz Renk Hangisi?
Namaz Vakti 02 Mart 2021
İmsak 06:06
Güneş 07:30
Öğle 13:21
İkindi 16:29
Akşam 19:03
Yatsı 20:22
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 26 57
2. Beşiktaş 25 54
3. Fenerbahçe 26 54
4. Trabzonspor 26 48
5. Hatayspor 26 45
6. Alanyaspor 26 42
7. Gaziantep FK 26 40
8. Karagümrük 26 40
9. Göztepe 26 35
10. Antalyaspor 26 34
11. Sivasspor 25 32
12. Konyaspor 25 31
13. Malatyaspor 26 31
14. Kasımpaşa 26 29
15. Rizespor 26 28
16. Kayserispor 25 25
17. Başakşehir 26 25
18. Erzurumspor 26 25
19. Denizlispor 26 21
20. Gençlerbirliği 25 21
21. Ankaragücü 25 20
Takımlar O P
1. Giresunspor 24 53
2. Samsunspor 24 50
3. İstanbulspor 24 46
4. Altınordu 24 44
5. Adana Demirspor 24 42
6. Altay 24 41
7. Tuzlaspor 24 41
8. Ankara Keçiörengücü 24 39
9. Bursaspor 24 34
10. Bandırmaspor 24 31
11. Ümraniye 24 31
12. Adanaspor 24 26
13. Boluspor 24 26
14. Menemenspor 24 26
15. Balıkesirspor 24 25
16. Akhisar Bld.Spor 24 19
17. Ankaraspor 24 15
18. Eskişehirspor 24 7
Takımlar O P
1. Man City 26 62
2. M. United 26 50
3. Leicester City 26 49
4. West Ham 26 45
5. Chelsea 26 44
6. Liverpool 26 43
7. Everton 25 43
8. Tottenham 25 39
9. Aston Villa 24 39
10. Arsenal 26 37
11. Leeds United 26 35
12. Wolverhampton 26 34
13. Crystal Palace 26 33
14. Southampton 26 30
15. Burnley 26 28
16. Brighton 26 26
17. Newcastle 26 26
18. Fulham 26 23
19. West Bromwich 26 17
20. Sheffield United 26 11
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 24 58
2. Barcelona 25 53
3. Real Madrid 25 53
4. Sevilla 24 48
5. Real Sociedad 25 42
6. Real Betis 25 39
7. Villarreal 25 37
8. Granada 25 33
9. Levante 25 32
10. Athletic Bilbao 24 30
11. Celta de Vigo 25 30
12. Osasuna 25 28
13. Getafe 25 27
14. Valencia 25 27
15. Cádiz 25 25
16. Eibar 25 22
17. Real Valladolid 25 22
18. Deportivo Alaves 25 22
19. Elche 24 21
20. Huesca 25 20