Şikayet sayısında patlama yaşandı!

Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvurularda patlama..

Ekonomi 16.03.2016, 17:38 06.12.2016, 11:57 Emre
Şikayet sayısında patlama yaşandı!

Gümrük ve Ticaret Bakanı Bülent Tüfenkci, 2012 yılında  tüketici hakem heyetlerine yapılan toplam tüketici şikayeti başvuru sayısının 446 bin 54 iken, 2015 yılında 3 milyon 118 bin 842'ye ulaştığını, geçen yılki  başvuruların yüzde 94'ünün tüketici lehine, yüzde 6'sının aleyhine sonuçlandığını  belirtti. 

Tüketiciyi Koruma Haftası nedeniyle mesaj yayımlayan Tüfenkci, bilgi  ve iletişim teknolojilerinde meydana gelen gelişmelerin birçok alanı olduğu gibi  tüketim alışkanlıklarını da dönüştürmeye başladığını, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı olarak tüketici hakları ve tüketicinin korunması konusuna önem ve öncelik vermeye  hassasiyet gösterdiklerini ifade etti.

Gelişmiş ekonomilerin en temel özelliklerinden birinin tüketici  haklarına gösterilen saygı ve duyarlılık olduğuna işaret eden Tüfenkci,  tüketicilerin gelişmiş ülkelerde yaşayanlarla aynı haklara sahip olmaları,  bilgilendirilmeleri, yasal haklarını kullanmaları için özendirilmelerine büyük  önem verdiklerini ve çalışmaları bu anlayışla yürüttüklerini kaydetti.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 7 Kasım 2013'te yasalaşarak 28  Mayıs 2014'te yürürlüğe girdiğini anımsatan Tüfenkci, bu kapsamda çıkarılması  öngörülen 23 uygulama yönetmeliğinin tamamının Resmi gazetede yayımlanarak  yürürlüğe girdiğini belirtti. Kanunla tüketicilere dünya standartlarında koruma  sağlayacak yasal zeminin hazırlandığını bildiren Tüfenkci, üretim kalitesinin  ancak bilinçli tüketim alışkanlıklarıyla yükseltilebileceğine dikkati çekti. Bu  bağlamda tüketicilere büyük sorumluluklar düştüğünü ifade eden Tüfenkci, şöyle  devam etti:

"Tüketiciler, yasaların kendilerine tanıdığı hakları kullanmaktan  çekinmemeli ve hak arandıkça haksızlıkların azalacağını daima dikkate almalıdır.  Tüketicinin korunmasına yönelik yürütmüş olduğumuz faaliyetler arasında,  sorunları kaynağından çözmek amacıyla yapmış olduğumuz denetim faaliyetleri  önemli bir yer teşkil etmektedir.

Bu denetimler ağırlıklı olarak iş yeri dışında  satışlar, ön ödemeli (maket üzerinden) konut satışları, mesafeli sözleşmeler,  abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur,  bankacılık hizmetleri,  sözleşmelerde yer alan haksız şartlar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler,  fiyat etiketi, Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu konularında yapılmaktadır."

  'GÜVENSİZ ÜRÜNLER PİYASADAN TOPLATILIYOR'

 Tüfenkci, son yıllarda tüm sektörlere yönelik denetimlerin  yoğunlaştığını, piyasa gözetimi ve denetimi konusuna özel bir önem verdiklerini  belirtti.

Bakanlığının sorumluluğundaki tüketici ürünlerinin denetiminin ülke  çapında ve yıl boyunca sürdürüldüğünü hatırlatan Tüfenkci, ambalaj ve etiket  kontrolleriyle ürünlerin kimyasal, fiziksel ve mekanik testlerden geçirilerek  denetlendiğini, güvensiz ürünlerin piyasadan hemen toplatıldığını ve ilgililere  idari para cezası uygulandığını kaydetti.

Tüketici haklarının korunması konusunda lokomotif görevi üstlenmiş  olan hakem heyetlerine yapılan başvuruların her geçen gün arttığına işaret eden  Tüfenkci, "2012 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan toplam tüketici  şikayeti başvuru sayısı 446 bin 54 iken 2015 yılında başvuru sayısı 3 milyon 118  bin 842'ye ulaştı. 2015 yılında yapılan başvuruların yüzde 94'ü tüketicilerin  lehine, yüzde 6'sı ise tüketicilerin aleyhine olacak şekilde sonuçlandı"  ifadelerini kullandı.

Bakan Tüfenkci, ayrıca Bakanlığının bünyesinde faaliyet gösteren  Reklam Kurulu aracılığıyla televizyon, gazete, dergi, internet sitesi, afiş, açık  hava gibi tüm yazılı ve görsel mecralarda yayınlanan Reklamları denetlemek  suretiyle tüketicilerin aldatılmasının önlendiğini belirtti. Tüketici bilincinin  geliştirilmesi ve bu yönde hak arama alışkanlıklarının yaygınlaştırılması,  tüketici haklarına saygılı kişi, kurum ve kuruluşların teşviki için bu yıl  19’uncusu düzenlenen Geleneksel Tüketici Ödülleri'nin yarın sahiplerini  bulacağını da bildiren Tüfenkci, şunları kaydetti:

"(Güvensiz ürüne karşı sıfır tolerans) prensibi ve (bilinçli tüketici,  basiretli tacir) anlayışı içinde devam eden tüm bu çalışmalarımız neticesinde  tüketicinin korunması alanında bir farkındalık oluşturarak tüketicilerimizin  bilinçlenmesini ve haklarını kolayca aramasını hedeflemekteyiz. Bu hedef  doğrultusunda çalışmalarımızın artarak devam edeceğini belirterek, bütün  tüketicilerimizin 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü ve 15-21 Mart Tüketiciyi Koruma  Haftası'nı kutluyorum."
 



Yorumlar (0)
15
açık
Günün Anketi Tümü
En Çok Sevdiğiniz Renk Hangisi?
Namaz Vakti 19 Nisan 2024
İmsak 04:38
Güneş 06:12
Öğle 13:08
İkindi 16:53
Akşam 19:55
Yatsı 21:22
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 32 87
2. Fenerbahçe 32 85
3. Trabzonspor 32 52
4. Beşiktaş 32 48
5. Rizespor 32 48
6. Başakşehir 32 46
7. Kasımpasa 32 46
8. Sivasspor 32 44
9. Antalyaspor 32 42
10. Alanyaspor 32 42
11. A.Demirspor 32 40
12. Samsunspor 32 38
13. Ankaragücü 32 37
14. Kayserispor 32 37
15. Konyaspor 32 36
16. Hatayspor 32 33
17. Gaziantep FK 32 31
18. Karagümrük 32 30
19. Pendikspor 32 30
20. İstanbulspor 32 16
Takımlar O P
1. Eyüpspor 30 68
2. Göztepe 30 60
3. Kocaelispor 30 52
4. Ahlatçı Çorum FK 30 52
5. Sakaryaspor 30 51
6. Bodrumspor 30 49
7. Boluspor 30 46
8. Bandırmaspor 30 46
9. Gençlerbirliği 30 44
10. Erzurumspor 30 41
11. Keçiörengücü 30 36
12. Şanlıurfaspor 30 34
13. Ümraniye 30 34
14. Manisa FK 30 33
15. Tuzlaspor 30 32
16. Adanaspor 30 32
17. Altay 30 15
18. Giresunspor 30 7
Takımlar O P
1. M.City 32 73
2. Arsenal 32 71
3. Liverpool 32 71
4. Aston Villa 33 63
5. Tottenham 32 60
6. Newcastle 32 50
7. M. United 32 50
8. West Ham United 33 48
9. Chelsea 31 47
10. Brighton 32 44
11. Wolves 32 43
12. Fulham 33 42
13. Bournemouth 32 42
14. Crystal Palace 32 33
15. Brentford 33 32
16. Everton 32 27
17. Nottingham Forest 33 26
18. Luton Town 33 25
19. Burnley 33 20
20. Sheffield United 32 16
Takımlar O P
1. Real Madrid 31 78
2. Barcelona 31 70
3. Girona 31 65
4. Atletico Madrid 31 61
5. Athletic Bilbao 31 57
6. Real Sociedad 31 50
7. Valencia 31 47
8. Real Betis 31 45
9. Villarreal 31 39
10. Getafe 31 39
11. Osasuna 31 39
12. Las Palmas 31 37
13. Sevilla 31 34
14. Deportivo Alaves 31 32
15. Mallorca 31 31
16. Rayo Vallecano 31 31
17. Celta Vigo 31 28
18. Cadiz 31 25
19. Granada 31 17
20. Almeria 31 14